Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 02 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de screenlinevo.org dedicado a temas de vida moderna y sociedad contemporánea en Chile. Cubre la compra de contenidos digitales como artículos premium, suscripciones a boletines informativos, cursos en línea sobre cómo las personas viven hoy en día y materiales relacionados con estudios de sociedad actual. No aplica a servicios físicos ni a productos tangibles. Los usuarios deben leer esta política antes de completar cualquier compra para entender sus derechos y obligaciones.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación chilena vigente. No se agregan cargos ocultos por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de pago. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se confirman antes de la finalización de la transacción. Cualquier cambio en impuestos gubernamentales se reflejará automáticamente en el monto final.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores seguros certificados. La autorización ocurre en tiempo real y el cargo se realiza solo tras confirmación exitosa. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago. No almacenamos información sensible de tarjetas en nuestros servidores. En caso de problemas con la autorización, se notificará al usuario para que intente con otro método.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el proceso de pago y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante. Se envía un recibo digital con los detalles de la compra. El contrato se considera formado en el momento en que el pago es autorizado y procesado correctamente. Los usuarios deben verificar los detalles antes de confirmar para evitar errores.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar su compra dentro de los primeros 10 días corridos desde la confirmación, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. No se permiten cancelaciones después de iniciar el consumo del material adquirido.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el contenido no ha sido descargado ni accedido. Quedan excluidos los cursos ya iniciados, suscripciones activas con uso parcial y materiales promocionales gratuitos. Los ítems no reembolsables incluyen cualquier contenido digital entregado electrónicamente una vez iniciado su uso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere proporcionar el número de orden, fecha de compra y motivo de la solicitud. La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido. Se recomienda incluir capturas de pantalla del recibo para agilizar el proceso.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se evalúa si cumple con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, se notifica por el medio indicado en el formulario. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para futuras compras. Las decisiones son finales pero pueden apelarse una sola vez con información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecen en el estado de cuenta del usuario una vez completado el trámite interno. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni por otros medios alternativos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga o acceso inicial, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no son reembolsables si se han utilizado. Las pruebas gratuitas no generan cargos pero su conversión a pago completo sigue las reglas generales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intenta procesar nuevamente o se solicita al usuario un método alternativo. Los cargos duplicados detectados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación al usuario. Los contracargos se manejan según las reglas del procesador de pagos y pueden resultar en la pérdida de acceso al contenido.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Protección al Consumidor chilena, incluyendo el derecho a información clara, a retracto en compras a distancia y a garantías legales. Ninguna cláusula limita estos derechos fundamentales. Los usuarios pueden ejercer acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor si consideran que se vulneran sus garantías.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contactos disponible en el sitio. Los cambios en la política se publican con al menos 30 días de antelación y aplican a compras futuras. La versión vigente es la que aparece en esta página con la fecha de actualización indicada al inicio. Razón Social: screenlinevo.org | RUT: 76.763.913-9 | Forma Jurídica: SpA • Registro: Registro de Empresas y Sociedades